Проблема

В компании существуют 2 версии одного и того же продукта видеоконференций. Обе версии дорого поддерживать. Необходимо перевести пользователей на новую актуальную версию, а от старой отказаться

Аналитика

1 Верхняя панель занимала 46px высоты

Среди активных пользователей разных аудиторий мы отобрали несколько человек, с которыми решили пообщаться.
Оказалось, что пользователей не устраивает новая структура миниатюр, лишняя загруженность интерфейса, а также проблемы с периодическим зависанием связи

Мы выяснили, что наша аудитория делится на 30%
— продвинутые гики (разработчики), 32% — средние пользователи (остальное it), 37% — обычные юзеры и >1%
— топ менеджмент

По собранной аналитике 90% пользователей продолжало пользоваться старым интерфейсом, который было тяжелее поддерживать. Новый интерфейс по нашему мнению был красивее и удобнее, но пользователи выбирали старый. Мы решили узнать почему

37%

обычные

32%

средние

30%

продвинутые

10%

за старый интерфейс

90%

за старый интерфейс

3 Отсутствовала единная индикация записи и суммаризации встреч

2 Миниатюры снизу были неудобны

Решение

После полученных данных мы решили пересобрать интерфейс приложения.

1. Мы убрали верхнюю панель, которая содержала в себе переход на старый интерфейс и кнопки копирования встречи. Большая часть пользователей отметила, что они никогда
не обращали внимание на эту часть экрана
2. Миниатюры пользователей перенесли направо сторону и дали возможность выбирать отображать миниатюры в 1 или 2 ряда. При этом пришлось покопаться с логикой перестройки миниатюр
3. Отображение записи встречи и конспектирования мы объединили, так как это связанные действия со встречей
4. В качестве эксперимента отказались от динамичного экрана спикера, чтобы картинка пользователя была растянута на всю область экрана без чёрных полос
5. Осталье не востребованные элементы интерфейса спратали в меню дополнительных настроек

Результат

Результат не заставил долго ждать.
В течении 2х недель аудитория нового интерфейса возросла
до 48%, что для нас было успехом. Негативные отзывы всё же оставались, но они относились к техническим проблемам вроде зависания картинки или багов со звуком

48%

после обновлнения

10%

до обновления

Остальные экраны в рамках последующих обновлений Chatzone Meet